Räumt den häufigsten Zweifel aus: Wer wirklich hilft und wie schnell du eine Antwort bekommst.
registrierungWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+
Für die Zuordnung deines Kontos genügt die hinterlegte E-Mail-Adresse zusammen mit deinem Namen. Dein Passwort wird nie verlangt – weder im Chat noch am Telefon. Halte bei Zahlungsfragen am besten die letzte Transaktionsnummer bereit.
registrierungWas passiert bei der Verifizierung und wie lange dauert sie?+
Rechne mit rund 68 Stunden, bis deine Unterlagen geprüft sind. Sobald Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vorliegen, meldet sich das Team per E-Mail zurück. Über den Stand hält dich der Support im Chat auf dem Laufenden.
registrierungWann antwortet der Support auf Deutsch?+
Antworten bekommst du in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch erreichst du das Team zu jeder Tageszeit, auch am Wochenende. Die Antwortzeiten bleiben in allen Sprachen gleich kurz.
registrierungWas passiert, wenn ich die Lizenznummer prüfe?+
Betrieben wird Bitwin Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2009/4767/600 der Gaming Control Board Curaçao. Prüfst du diese Nummer, erkennst du den eingetragenen Anbieter mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad. Die Testlabore BMM Testlabs und Gaming Laboratories International überwachen die Spiele.
registrierungWarum sollte ich vor dem Konto-Schließen den Support ansprechen?+
Möchtest du dein Konto schließen, wende dich an den Support und bestätige den Wunsch schriftlich per E-Mail. Ausstehende Guthaben werden vorher ausgezahlt. Ein einmal geschlossenes Konto lässt sich nicht ohne Weiteres wieder öffnen, deshalb prüfst du diesen Schritt am besten kurz mit dem Team.
registrierungKann ich den Support auch nachts anschreiben?+
Ja, der Support ist rund um die Uhr für dich da, auch nachts und an Feiertagen. Die Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also deine gewohnte Uhrzeit in Deutschland. Eine schnelle Antwort bekommst du meist im Chat innerhalb von drei Minuten.
registrierungWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildere dein Anliegen schriftlich an die Beschwerdeadresse des Casinos. Wird dort keine Lösung gefunden, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht wenden. Bewahre dafür deine bisherige Korrespondenz auf.