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Wenn dein Zugang stockt, hängt vieles zusammen

Vom Zurücksetzungslink bis zur Freigabe. Rufst du deinen Zugang nicht mehr auf, hilft ein fester Ablauf mehr als hektisches Herumprobieren. Öffne zuerst die Anmeldeseite und gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast, zusammen mit deinem Passwort. Greift das nicht, fordere über die Seite einen Zurücksetzungslink an und schau auch im Spamordner nach, denn der Link geht an genau diese Adresse. Danach führt dich der Weg durch die Verifizierung, bei der du Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und einen Zahlungsnachweis oder Kontoauszug bereithältst. Diese Prüfung dauert bei uns achtundsechzig Stunden. Erst wenn sie abgeschlossen ist, stehen dir Auszahlungen in voller Höhe offen, deshalb lohnt es sich, den Schritt ruhig und vollständig zu erledigen.

Vom frischen Konto zum ersten Blick. Direkt nach der Registrierung ist der erste Einstieg der Moment, in dem du prüfst, ob alles sauber hinterlegt ist. Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du gerade angegeben hast, und kontrolliere im Konto, ob deine Angaben stimmen. Stimmten Daten nicht, ist das jetzt leichter zu korrigieren als später, wenn eine Auszahlung ansteht. Achte darauf, dass du dein Passwort an einem ruhigen Ort eingibst und nicht auf einem fremden Gerät, das andere mitbenutzen. Ist der erste Einstieg geglückt, siehst du deinen Kontostand und kannst in Ruhe entscheiden, ob du gleich weiterspielst oder erst die Verifizierung anstößt. Wer diesen ersten Besuch ordentlich macht, erspart sich später die meisten Rückfragen.

Schau dich im Kontobereich um. Sobald du angemeldet bist, öffnet sich der Kontobereich, und dort wartet mehr als nur der Spielsaal. Du siehst deinen aktuellen Kontostand und deine letzten Aktivitäten, sodass du jede Einzahlung und jeden Einsatz nachvollziehen kannst. Unter den Einstellungen findest du Werkzeuge, mit denen du Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits sowie Zeitlimits für Spielsitzungen festlegst, und auch ein Selbstausschluss lässt sich dort setzen. Deine Bonusangebote verwaltest du ebenfalls an dieser Stelle, und Auszahlungen stößt du aus demselben Bereich an. Nimm dir beim ersten Besuch fünf Minuten, um diese Punkte einmal durchzugehen, damit du weißt, wo du später hinfindest. So wird aus dem bloßen Anmelden ein Arbeiten mit deinem Konto, das dich nicht überrascht.

Was hinter einem plötzlichen Ende steckt. Manchmal endet eine Sitzung, ohne dass du es ausgelöst hast, und das verunsichert zunächst. Häufig liegt es an einer wackeligen Verbindung, an einem Browser, der im Hintergrund aufgeräumt hat, oder daran, dass du auf einem zweiten Gerät gleichzeitig angemeldet warst. In diesen Fällen genügt es, die Seite neu zu laden und dich erneut mit E-Mail-Adresse und Passwort anzumelden. Bleibt es dabei, dass du immer wieder hinausfliegst, prüfe in Ruhe deine Internetverbindung und schließe andere geöffnete Fenster. Kommt ein Hinweis auf eine Sperre, dann halte dich nicht mit eigenen Versuchen auf, sondern wende dich an den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. So verhinderst du, dass aus einer kurzen Unterbrechung ein echter Ärger wird.

Vom Guthaben zum ausgezahlten Betrag. Zwischen deinem Zugang und dem Geld auf deinem Konto besteht ein engerer Zusammenhang, als viele annehmen. Auszahlen lässt sich nur, was du über deinen angemeldeten Zugang auch abrufen und bestätigen kannst, deshalb sollte die E-Mail-Adresse im Konto dauerhaft erreichbar bleiben. Ist die Verifizierung bereits durchlaufen, laufen Auszahlungen zügiger, weil keine Unterlagen nachgereicht werden müssen. Die kleinste Auszahlung liegt bei 19 €, nach oben reicht der Rahmen bis 47.000 €, und die Auszahlung erfolgt über dieselben Wege, über die du auch einzahlst. Prüfe vor jedem Antrag kurz, ob deine Kontodaten aktuell sind, dann bleibt der Weg vom Spiel zum Guthaben kurz und nachvollziehbar.